Hoeveel kost een gemiste oproep jou écht?

Je staat op een ladder, ligt onder een gootsteen of zit in een meterkast. De telefoon gaat. Tegen de tijd dat je je handen vrij hebt, is de beller alweer weg. Onschuldig, toch?

Niet helemaal. Want die ene beller belt geen tweede keer — die belt de volgende vakman in de lijst.

De rekensom

Stel: je mist gemiddeld vier telefoontjes per werkdag. Niet elk telefoontje is een klus, maar laten we voorzichtig zijn en zeggen dat één op de vier een echte opdracht is. Dat is één gemiste klus per dag.

Bij een gemiddelde kluswaarde van €340 en twintig werkdagen per maand, loop je zo €6.800 per maand mis. Op jaarbasis tikt dat aan tot ruim €80.000 aan omzet die je niet eens ziet langskomen.

Waarom bellers niet terugbellen

Onderzoek laat zien dat een ruime meerderheid van de bellers het geen tweede keer probeert. Mensen met een lekkage of storing willen nu geholpen worden. Als jij niet opneemt, scrollen ze door naar de volgende naam.

Een voicemail lost dat niet op: de meeste mensen spreken liever niets in dan dat ze een bericht achterlaten.

Wat je eraan kunt doen

Je kunt niet altijd opnemen — dat is nu eenmaal het werk. Maar je telefoon hoeft niet onbeantwoord te blijven. Een telefoniste die altijd opneemt, de juiste vragen stelt en de afspraak inplant, vangt precies die klussen op die je nu misloopt.

Dat is precies waarvoor Joep is gebouwd: hij neemt op terwijl jij werkt, en stuurt je na elk gesprek een samenvatting.

Benieuwd hoeveel jij precies misloopt? Reken het uit met onze gemiste-omzet calculator.